Garantie
Garantie de votre poêle à bois ou de votre insert
RAIS offre 5 ans de garantie sur tous les poêles à bois et insert, avec une période de garantie qui débute à la date de réception du produit. En outre, RAIS propose une prolongation de la garantie de 5 ans à 8 ans ; pour cela, il vous suffit d’enregistrer le poêle sur notre site internet. Les cassures et fissures dans les matériaux naturels comme la stéatite sont également couverts par une garantie de 5 ans.
LA GARANTIE COUVRE :
- Les défauts de fonctionnement documentés suite à des erreurs de fabrication et de production
- Les défauts de matériaux documentés
LA GARANTIE NE COUVRE PAS :
- Les joints de porte et de vitre
- Le verre vitrocéramique
- Le revêtement de la chambre à combustion
- L’aspect de surface ou la texture de la pierre naturelle
- L’aspect des surfaces en acier inoxydable et les modifications de couleur
- Les bruits de dilatation
- Les pièces électriques
LA GARANTIE DEVIENT CADUQUE SI :
- le poêle est endommagé suite à une surchauffe.
- le poêle est endommagé suite à des contraintes extérieures.
- des combustibles impropres ont été utilisés.
- les prescriptions d’installation réglementaires et recommandées n’ont pas été respectées.
- des modifications non autorisées ont été effectuées sur le poêle.
- les tâches de maintenance et d’entretien n’ont pas été réalisées.
CONTACTEZ VOTRE REVENDEUR EN CAS DE DOMMAGE
Si votre poêle à bois ou votre insert est endommagé, veuillez contacter le revendeur chez lequel vous avez acheté le produit. En cas de réclamation au titre de la garantie, RAIS décide de la façon dont les mesures correctives devront être apportées. En cas de réparation, RAIS assure la prise en charge par des professionnels.
En cas de recours à la garantie sur les pièces qui ont été remplacées ou réparées, veuillez vous reporter à la législation et aux dispositions nationales et européennes relatives aux périodes de garantie renouvelées.
Les conditions de garantie en vigueur peuvent être obtenues auprès de RAIS.
Prolongez la garantie de votre poêle de 5 à 8 ans
En outre, RAIS propose une prolongation de la garantie en la faisant passer de 5 ans à 8 ans si vous enregistrez votre poêle sur notre site internet dans les six mois à compter de la date d’achat. Le formulaire d’enregistrement du poêle se trouve sous la garantie. Scannez le code QR et enregistrez votre produit dans le formulaire en ligne sur notre site.
